Política de Desistimiento
Los consumidores tienen derecho a desistir en las siguientes condiciones, siendo consumidor cualquier persona física que celebra un contrato para fines que no pueden atribuirse principalmente a su actividad comercial o profesional independiente:
1. Información sobre el derecho de desistimiento
1.1 Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de este contrato dentro de 30 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento es de 30 días a partir del día en que tú o un tercero designado por ti, que no sea el transportista, hayas tomado posesión de la última mercancía.
Para tener derecho a una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, sin estrenar, con etiquetas y en el embalaje original. Además, necesitarás el recibo u otro comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en support@alpinloacker.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: MH DIREKT e-commerce + Fulfillment GmbH / ALPIN LOACKER, Reitschulstraße 7, A- 6923 Lauterach
Si tu devolución es aceptada, te proporcionaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Si tienes preguntas sobre devoluciones, puedes contactarnos en cualquier momento en support@alpinloacker.com.
Daños y Problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar y solucionar el problema.
Excepciones / artículos no permitidos para devolución
Ciertos artículos no pueden devolverse, como bienes de consumo diario (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), artículos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y aparatos domésticos personales (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctanos si tienes preguntas o inquietudes sobre un artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni vales de compra.
Cambios
La devolución del artículo recibido se realiza de la forma más rápida para obtener el artículo deseado. Si la devolución es aceptada, puedes comprar el nuevo artículo en una compra separada.
Unión Europea – Plazo de desistimiento de 14 días
Sin embargo, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días sin necesidad de justificación si la mercancía se envía a la Unión Europea. Como se describe arriba, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, sin estrenar, con etiquetas y en el embalaje original. Además, necesitarás el recibo u otro comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos tan pronto como recibamos y verifiquemos tu devolución, e informándote si el reembolso fue aprobado o no. En caso de aprobación, recibirás un reembolso automático en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tomar algún tiempo para que tu banco o empresa de tarjeta de crédito procese y contabilice el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en support@alpinloacker.com.
Para cumplir con el plazo de desistimiento es suficiente que envíes la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento antes del vencimiento del plazo y que devuelvas la mercancía dentro del plazo definido a continuación.
1.2 Consecuencias del desistimiento
Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hemos recibido de ti, incluyendo los costos de envío (a excepción de los costos adicionales que resulten de haber elegido un tipo de envío diferente al envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora y en cualquier caso dentro de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de tu desistimiento de este contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que utilizaste en la transacción original, a menos que hayamos acordado expresamente otra cosa contigo; en ningún caso se te cobrarán comisiones por este reembolso. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido nuevamente la mercancía o hasta que hayas proporcionado prueba de que has devuelto la mercancía, lo que ocurra primero.
Debes devolvernos o entregarnos la mercancía sin demora y en cualquier caso dentro de catorce días a partir del día en que nos notifiques tu desistimiento de este contrato. El plazo se cumple si envías la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días.
Solo tienes que asumir cualquier pérdida de valor de la mercancía si esta pérdida resulta de un trato que va más allá de lo necesario para verificar la naturaleza, características y funcionamiento de la mercancía.
1.3 Exclusión o extinción anticipada del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento se extingue anticipadamente en contratos de suministro de mercancías selladas si el sellado se elimina después de la entrega.
Información general
1.4 Por favor, evita daños y suciedad de la mercancía. Por favor, devuelve la mercancía en su embalaje original, sin abrir y con todos los accesorios.
2. Por favor, no envíes la mercancía sin franquear.
3. Ten en cuenta que el cumplimiento de las condiciones mencionadas anteriormente no es un requisito previo para el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento.