Política de Devolución
Los consumidores tienen derecho a desistir según las siguientes disposiciones, siendo consumidor toda persona física que celebra un acto jurídico para fines que no pueden atribuirse predominantemente a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente:
1. Sobre la información de desistimiento
1.1 Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de este contrato dentro de 30 días sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento es de 30 días a partir del día en que tú o un tercero designado por ti, que no sea el transportista, hayas recibido la última mercancía en tu poder.
Para poder devolver un artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, sin llevar puesto y con las etiquetas adjuntas, y debe estar en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo u otro comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, visita nuestra página de devoluciones para obtener todos los detalles sobre el proceso de retorno o contáctanos en support@alpinloacker.com. Encontrarás toda la información sobre costos de envío y devoluciones en nuestra página de devoluciones. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: MH DIREKT e-commerce + Fulfillment GmbH / ALPIN LOACKER, Reitschulstraße 7, A- 6923 Lauterach
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Si tienes preguntas sobre devoluciones, puedes contactarnos en cualquier momento en support@alpinloacker.com.
Daños y problemas
Por favor, verifica tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar y resolver el problema.
Excepciones / artículos no permitidos para devolución
Ciertos artículos no pueden ser devueltos, como artículos perecederos (p. ej., alimentos, flores o plantas), artículos personalizados (p. ej., pedidos especiales o artículos personalizados) y aparatos electrodomésticos personales (p. ej., productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctanos si tienes preguntas o inquietudes sobre un artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o cupones.
Intercambio
El artículo recibido será devuelto de la manera más rápida para recibir el artículo deseado. Si tu devolución es aceptada, puedes comprar el nuevo artículo mediante una compra separada.
Unión Europea – Plazo de desistimiento de 14 días
No obstante, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días sin necesidad de indicar el motivo, si la mercancía es enviada a la Unión Europea. Como se describe anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, sin llevar puesto y con las etiquetas adjuntas, y debe estar en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo u otro comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos en cuanto recibamos y verifiquemos tu devolución, e indicaremos si el reembolso fue aprobado o no. En caso de aprobación, recibirás un reembolso automático dentro de 10 días hábiles a tu método de pago original. Ten en cuenta que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y contabilice el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en support@alpinloacker.com.
Para cumplir con el plazo de desistimiento es suficiente que envíes la notificación de ejercicio del derecho de desistimiento antes del vencimiento del plazo y que devuelvas la mercancía dentro del plazo definido a continuación.
1.2 Consecuencias del desistimiento
Si desistes de este contrato, debemos reembolsarte todos los pagos que hemos recibido de ti, incluyendo los gastos de envío (excepto los costos adicionales derivados de que hayas elegido un tipo de entrega diferente al envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora y en todo caso dentro de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de tu desistimiento de este contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que utilizaste en la transacción original, a menos que hayamos acordado explícitamente lo contrario contigo; en ningún caso se te cobrarán comisiones por este reembolso. Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía de vuelta o hasta que hayas proporcionado prueba de que has enviado la mercancía, según cuál sea la fecha más antigua.
Debes devolver o entregar la mercancía a nosotros sin demora y en todo caso dentro de catorce días a partir del día en que nos notifiques tu desistimiento de este contrato. El plazo se cumple si envías la mercancía antes de que venza el plazo de catorce días.
Solo serás responsable de cualquier pérdida de valor de la mercancía si esa pérdida se debe a un manejo que no era necesario para examinar la naturaleza, características y funcionamiento de la mercancía.
1.3 Exclusión o expiración anticipada del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento expira anticipadamente en los contratos para la entrega de mercancía sellada si tu sello se remove después de la entrega.
Notas generales
1.4 Por favor, evita daños y contaminación de la mercancía. Devuelve la mercancía en su embalaje original y sin abrir, junto con todos los accesorios.
2. Por favor, evita enviar la mercancía sin pagar el envío a nosotros.
3. Ten en cuenta que el cumplimiento de las condiciones mencionadas anteriormente no es un requisito previo para el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento.