Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation selon les modalités suivantes, étant entendu que le consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n’entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante :
 

1. À propos de l’information sur le droit de rétractation

1.1 Droit de rétractation

Tu as le droit de te rétracter de ce contrat sans donner de motif dans un délai de 50 jours.

Le délai de rétractation est de 50 jours à compter du jour où toi, ou un tiers que tu as désigné et qui n’est pas le transporteur, as pris possession du dernier article.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l’as reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Tu dois également présenter le reçu ou une autre preuve d’achat.

Pour initier un retour, tu peux nous contacter à support@alpinloacker.com. Merci de noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : MH DIREKT e-commerce + fulfillment GmbH / ALPIN LOACKER, Reitschulstraße 7, A‑6923 Lauterach

Si ton retour est accepté, tu recevras de notre part une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’adresse à laquelle envoyer le colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, tu peux nous contacter à tout moment à l’adresse support@alpinloacker.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions analyser le problème et y remédier.

Exceptions / articles non éligibles à un retour
Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées, par exemple les denrées périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes), les articles sur mesure (comme les commandes spéciales ou personnalisées) et les produits de soin personnel (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. N’hésite pas à nous contacter si tu as des questions ou des doutes concernant un article en particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ou de bons d’achat.

Échange
Le retour de l’article reçu est le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité. Si le retour est accepté, tu peux acheter le nouvel article dans le cadre d’un achat séparé.

Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours
Indépendamment de ce qui précède, tu as le droit d’annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer la raison, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne. Comme décrit ci‑dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l’as reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Tu as également besoin du reçu ou d’une autre preuve d’achat.

Remboursements
Nous te préviendrons dès que nous aurons reçu et contrôlé ton retour, et t’indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. En cas d’approbation, tu recevras un remboursement automatique sur ton moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N’oublie pas qu’il peut s’écouler un certain temps avant que ta banque ou ta société de carte de crédit ne traite et ne comptabilise le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé ton retour, contacte-nous à l’adresse support@alpinloacker.com.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que tu envoies la notification relative à l’exercice de ton droit de rétractation avant l’expiration du délai et que tu aies renvoyé les marchandises dans le délai défini ci‑dessous.

1.2 Conséquences de la rétractation

Si tu révoques ce contrat, nous devons te rembourser tous les paiements que nous avons reçus de toi, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que tu as choisi un autre type de livraison que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de ta rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec toi ; en aucun cas des frais ne te seront facturés en raison de ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu’à ce que tu aies fourni la preuve que tu as renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Tu dois renvoyer ou remettre les marchandises sans délai et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où tu nous as informés de ta décision de révoquer ce contrat. Le délai est respecté si tu expédies les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Tu n’as à répondre d’une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation de ta part qui n’était pas nécessaire pour vérifier la nature, les propriétés et le bon fonctionnement des marchandises.

1.3 Exclusion ou extinction anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation expire de manière anticipée pour les contrats de livraison de marchandises scellées lorsque leur scellé a été retiré après la livraison.

Informations générales

1.4 Veuillez éviter d’endommager ou de salir la marchandise. Renvoyez‑nous la marchandise dans son emballage d’origine, non ouvert, avec tous les accessoires.

2. N’envoie si possible pas la marchandise en port dû.

3. Veuillez noter que le respect des conditions susmentionnées n’est pas une condition préalable à l’exercice effectif du droit de rétractation.