Bien entendu, tu peux nous renvoyer les articles commandés - non utilisés - gratuitement et sans indication de motifs dans un délai de 100 jours. Le retour de la marchandise se fait le plus simplement par le service de livraison choisi en utilisant l'étiquette de retour. Tu trouveras ici toutes les informations sur les retours. Veuillez noter que les retours via des services d'expédition externes sont payants.

En général, tu reçois un e-mail à l'adresse que tu as indiquée immédiatement après ton inscription. Assure-toi donc que l'adresse e-mail que tu as indiquée est correcte. Si tu n'as pas reçu d'e-mail malgré une adresse correcte, vérifie ton dossier de spam - l'e-mail avec le code s'y cache souvent. Rien non plus dans le dossier spam ? Dans ce cas, tu peux nous contacter via le formulaire de contact ou par : [email protected] et nous t'enverrons le code de réduction.

Dès réception de la marchandise dans notre centre logistique, nous te remboursons immédiatement la valeur de la marchandise. En guise de confirmation de la réception du retour, nous t'envoyons un e-mail dans lequel nous t'informons du montant du remboursement. En règle générale, le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Selon le mode de paiement, il peut s'écouler 8 à 10 jours ouvrables à partir de la réception de notre e-mail jusqu'à ce que tu reçoives le remboursement sur ton compte.

La majorité de notre laine provient d'agriculteurs* d'Australie et de Nouvelle-Zélande, plus rarement d'Argentine et d'Afrique du Sud. Nous nous procurons cette laine auprès d'un fournisseur allemand renommé : Südwolle. Südwolle est soumis aux normes ZQ - un programme mis en place par la New Zealand Merino Company. ZQ a pour objectif de sensibiliser les gens à l'importance d'intégrer leurs propres normes et valeurs dans leurs décisions d'achat. La laine mérinos de qualité est toujours un choix intelligent et durable. Le label ZQ garantit que la laine mérinos est conforme aux cinq valeurs centrales de ZQ : bien-être des animaux, durabilité écologique, responsabilité sociale, sources vérifiables et laine de qualité supérieure.

Dans la boutique en ligne, tu peux rassembler tes articles préférés dans ton panier électronique en cliquant sur le bouton "ajouter au sac à dos".

Si tu rencontres des problèmes lors de ta commande, tu peux bien sûr t'adresser à notre service clientèle.

Bon à savoir : Une commande ferme n'est conclue que lorsque tu as

1. saisi toutes les données nécessaires à l'exécution du contrat,
2. confirmé avoir pris connaissance de nos conditions de vente et
3. cliqué sur le bouton "Acheter".

Jusqu'à ce que tu cliques sur ce bouton "Acheter", tu peux à tout moment modifier ta commande et les données indiquées. Une fois la commande terminée, tu reçois automatiquement une confirmation de réception par e-mail. Cette confirmation reprend les données de ta commande.

La confirmation de réception ne donne pas lieu à un contrat de vente. Celle-ci documente uniquement le fait que nous avons reçu la commande. Nous nous réservons le droit d'accepter une commande, mais nous ne sommes pas tenus de conclure un contrat sur la base de la commande. Nous acceptons la commande en envoyant les articles commandés. Tu recevras une notification à ce sujet par un e-mail séparé. Nous n'acceptons pas les commandes de mineurs de moins de 18 ans.

Non - mais si le montant de ta commande est inférieur à 50,- euros, tu dois payer toi-même les frais d'envoi de 4,90 euros.

Non, les articles ne sont pas réservés pour toi tant que tu n'as pas finalisé ta commande.

Une fois la commande passée, tu reçois automatiquement une confirmation de réception par e-mail. Attention : tu recevras également cette confirmation de réception si l'un des articles n'est pas disponible pour le moment. De plus, nous t'informons par e-mail dès que ta marchandise a été remise au partenaire d'expédition et qu'elle est en route directe vers toi.

Oui ! nous te garantissons que tes données sont entièrement sécurisées chez nous. En effet, grâce au cryptage SSL le plus moderne, nous garantissons une protection optimale de tes données personnelles. C'est bon à savoir : Ton adresse de livraison n'est utilisée que pour la gestion de l'expédition et non pour vérifier ta solvabilité ou à des fins de marketing. 

Il est possible que des articles épuisés soient à nouveau disponibles suite à des livraisons supplémentaires ou à des retours. Notre service clientèle se fera un plaisir de t'aider si tu souhaites obtenir des informations précises à ce sujet.

Le code du bon peut être saisi dans le processus de paiement sur le côté droit.

Choisis toi-même le mode de paiement qui te convient le mieux : Klarna Sofortüberweisung, Klarna auf Rechnung, par carte de crédit, par PayPal, par Amazon Payments.

La boutique en ligne Alpin Loacker accepte les cartes Visa et MasterCard.

Envoi express avec suivi AT 1-2 jours , DE 2-3 jours , EU 2-4 jours

EU + UK + CH - Gratuit à partir de 50€ de commande, en dessous 4,90€ de frais de traitement
CH - Pas de frais de douane, TVA suisse
UK - Pas de frais de douane
Reste du monde - Gratuit à partir de 150€ de commande, en dessous 25€

Les commandes passées avant 12h00 sont expédiées le jour même.

Prestataires : DHL, GLS, UPS

Tu es rarement à la maison pendant les heures de livraison régulières ? Nous nous ferons un plaisir d'envoyer ta commande à ton lieu de travail, à un voisin, à des amis ou à des connaissances. Il te suffit de nous laisser l'adresse de livraison souhaitée et tu recevras ton colis à cet endroit.

Bien entendu, tu peux nous retourner les articles dans un délai de 100 jours (pour les vêtements, uniquement s'ils n'ont pas été portés). Gratuitement et sans indication de motifs - ceci est également valable pour les marchandises à prix réduit. Pour le retour, il suffit de cliquer ici : https://alpinloacker.com/pages/versandkosten-rucksendung

Veuillez noter que les retours effectués par des prestataires de services d'expédition externes sont payants.

Dès que nous aurons reçu la marchandise dans notre centre logistique, nous te rembourserons immédiatement. Nous t'informons tout d'abord dans un e-mail de confirmation du nombre d'articles retournés et du montant du remboursement.

L'argent est ensuite remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat - c'est pourquoi il peut s'écouler 8 à 10 jours ouvrables à partir de la réception de notre e-mail avant que tu puisses voir le montant remboursé sur ton compte.

Oui - tu peux bien sûr le faire.

Si, dans des cas exceptionnels, un article ne correspond pas à nos standards de qualité élevés, tu peux bien sûr nous le réclamer dans le cadre des délais de garantie légaux (24 mois) - cela vaut également pour les articles à prix réduit.

Il n'y a pas de frais. Veuillez vous adresser à notre service clientèle. Celui-ci te fournira les documents nécessaires pour le retour.

Nous tenons à nous excuser pour tout désagrément éventuel !

Veuillez comprendre que nous ne pouvons reprendre que les articles portant l'étiquette d'origine et qui n'ont pas été portés. Des résidus évidents tels que des taches de maquillage ou de rouge à lèvres ou des traces d'odeur rendent l'article invendable pour nous. Si c'est le cas, nous renvoyons l'article concerné au client et conservons le prix d'achat à titre de compensation.

Oui - Nous nous ferons un plaisir de retendre tes bâtons, de changer les pointes ou de t'envoyer une pièce de rechange pendant la période de garantie.

L'acier inoxydable utilisé étant inoxydable, il ne s'agit que d'une rouille superficielle. La rouille volante peut être transmise par d'autres sources de rouille (p. ex. dans le lave-vaisselle). Il peut s'agir par exemple de vis de casseroles qui rouillent. La rouille est alors propagée par l'eau de rinçage dans la machine et se fixe sur d'autres surfaces en acier inoxydable. Les taches superficielles de rouille volante peuvent être facilement éliminées avec du jus de citron. Il suffit de laisser agir brièvement le jus de citron et de frotter ensuite délicatement. La rouille superficielle doit être éliminée le plus rapidement possible afin d'éviter la perforation par la rouille.

Bien sûr, cela dépend toujours du nombre de commandes de réparation que nous avons en ce moment. En général, ton article te parvient après 7 à 10 jours !

Malheureusement non ! Notre service de réparation ne concerne que les bâtons de randonnée de la marque Alpin Loacker.

Les lanières de sac à dos provoquent des frottements et les mites adorent les fibres naturelles. Il arrive donc qu'un de nos t-shirts ou manches longues en mérinos soit troué, mais ce n'est pas un problème, car notre couturière se fera un plaisir de réparer vos t-shirts et de redonner à votre vêtement mérinos tout son éclat. 

Tu as bien fait de demander ! Notre service de réparation est bien sûr gratuit pour tous les clients d'Alpin Loacker.

Assemblage de la canne plianteIl arrive parfois que l'assemblage soit un peu "difficile".

La poignée est une partie séparée de la canne et n'est pas reliée à la corde.

Dans la vidéo, l'assemblage est très bien expliqué.

Si tu as d'autres questions, n'hésite pas à contacter le service clientèle.