Bien entendu, tu peux nous renvoyer les articles commandés - non utilisés - gratuitement et sans indication de motifs dans un délai de 100 jours. Le retour de la marchandise se fait le plus simplement par le service de livraison choisi en utilisant l'étiquette de retour. Tu trouveras ici toutes les informations sur les retours. Veuillez noter que les retours via des services d'expédition externes sont payants.

En général, tu reçois un e-mail à l'adresse que tu as indiquée immédiatement après ton inscription. Assure-toi donc que l'adresse e-mail que tu as indiquée est correcte. Si tu n'as pas reçu d'e-mail malgré une adresse correcte, vérifie ton dossier de spam - l'e-mail avec le code s'y cache souvent. Rien non plus dans le dossier spam ? Dans ce cas, tu peux nous contacter via le formulaire de contact ou par : [email protected] et nous t'enverrons le code de réduction.

Dès que nous avons reçu la marchandise dans notre centre logistique, le retour est vérifié. L'argent est ensuite remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement. La vérification et le remboursement peuvent prendre de 8 à 10 jours ouvrables avant que vous puissiez voir le montant remboursé sur votre compte. Si vous avez choisi Klarna Facture comme mode de paiement, vous recevrez une facture actualisée de la part de Klarna.

La majorité de notre laine provient d'agriculteurs* d'Australie et de Nouvelle-Zélande, plus rarement d'Argentine et d'Afrique du Sud. Nous nous procurons cette laine auprès d'un fournisseur allemand renommé : Südwolle. Südwolle est soumis aux normes ZQ - un programme mis en place par la New Zealand Merino Company. ZQ a pour objectif de sensibiliser les gens à l'importance d'intégrer leurs propres normes et valeurs dans leurs décisions d'achat. La laine mérinos de qualité est toujours un choix intelligent et durable. Le label ZQ garantit que la laine mérinos est conforme aux cinq valeurs centrales de ZQ : bien-être des animaux, durabilité écologique, responsabilité sociale, sources vérifiables et laine de qualité supérieure.

En règle générale, votre commande peut encore être annulée dans les 30 minutes.
Veuillez nous envoyer un e-mail à cet effet.

Si votre commande ne peut plus être annulée, vous pouvez refuser le colis lors de la livraison ou nous renvoyer les articles pendant le délai de rétractation.

Après 30 minutes, les commandes sont transférées dans notre système logistique, dans lequel une annulation ou une modification n'est plus possible .

Dans la boutique en ligne, tu peux rassembler tes articles préférés dans ton panier électronique en cliquant sur le bouton "ajouter au sac à dos".

Si tu rencontres des problèmes lors de ta commande, tu peux bien sûr t'adresser à notre service clientèle.

Bon à savoir : Une commande ferme n'est conclue que lorsque tu as

1. saisi toutes les données nécessaires à l'exécution du contrat,
2. confirmé avoir pris connaissance de nos conditions de vente et
3. cliqué sur le bouton "Acheter".

Jusqu'à ce que tu cliques sur ce bouton "Acheter", tu peux à tout moment modifier ta commande et les données indiquées. Une fois la commande terminée, tu reçois automatiquement une confirmation de réception par e-mail. Cette confirmation reprend les données de ta commande.

La confirmation de réception ne donne pas lieu à un contrat de vente. Celle-ci documente uniquement le fait que nous avons reçu la commande. Nous nous réservons le droit d'accepter une commande, mais nous ne sommes pas tenus de conclure un contrat sur la base de la commande. Nous acceptons la commande en envoyant les articles commandés. Tu recevras une notification à ce sujet par un e-mail séparé. Nous n'acceptons pas les commandes de mineurs de moins de 18 ans.

Non - mais si le montant de ta commande est inférieur à 79,- euros, tu dois payer toi-même les frais de livraison de 4,90 euros.

Non, les articles ne sont pas réservés pour toi tant que tu n'as pas finalisé ta commande.

Une fois la commande passée, tu reçois automatiquement une confirmation de réception par e-mail. Attention : tu recevras également cette confirmation de réception si l'un des articles n'est pas disponible pour le moment. De plus, nous t'informons par e-mail dès que ta marchandise a été remise au partenaire d'expédition et qu'elle est en route directe vers toi.

Oui ! nous te garantissons que tes données sont entièrement sécurisées chez nous. En effet, grâce au cryptage SSL le plus moderne, nous garantissons une protection optimale de tes données personnelles. C'est bon à savoir : Ton adresse de livraison n'est utilisée que pour la gestion de l'expédition et non pour vérifier ta solvabilité ou à des fins de marketing. 

Il est possible que des articles épuisés soient à nouveau disponibles suite à des livraisons supplémentaires ou à des retours. Notre service clientèle se fera un plaisir de t'aider si tu souhaites obtenir des informations précises à ce sujet.

Le code du bon peut être saisi dans le processus de paiement sur le côté droit.

Choisis toi-même le mode de paiement qui te convient le mieux : Klarna Sofortüberweisung, Klarna auf Rechnung, par carte de crédit, par PayPal, par Amazon Payments.

La boutique en ligne Alpin Loacker accepte les cartes Visa et MasterCard.

Envoi express avec suivi AT 2 jours , DE 2-4 jours , EU 2-4 jours

EU + UK + CH - Gratuit à partir de 79€ de commande, en dessous 4,90€ de frais de traitement (sauf Espagne et Portugal)
CH - pas de frais de douane, TVA suisse
UK - pas de frais de douane
Reste du monde - Gratuit à partir de 150€ de commande en dessous de 25€

Prestataires : DHL, GLS, DPD

Tu es rarement à la maison pendant les heures de livraison régulières ? Nous nous ferons un plaisir d'envoyer ta commande à ton lieu de travail, à un voisin, à des amis ou à des connaissances. Il te suffit de nous laisser l'adresse de livraison souhaitée et tu recevras ton colis à cet endroit.

Tu peux bien sûr nous renvoyer les articles non portés et non utilisés dans un délai de 100 jours. Gratuitement et sans indication de motifs - ceci est également valable pour les marchandises à prix réduit. Pour le retour, il suffit de cliquer ici : https://alpinloacker.com/pages/versandkosten-rucksendung

Veuillez noter que les retours effectués par des prestataires de services d'expédition externes sont payants.

Il n'est malheureusement pas possible d'échanger directement un article retourné.
Dès que l'article que vous avez retourné nous est parvenu et a été contrôlé, un avoir est établi par le biais du mode de paiement que vous avez indiqué.
Il suffit maintenant de commander à nouveau l'article dans la taille/couleur souhaitée.

Une fois que nous avons reçu la marchandise dans notre centre logistique, le retour est vérifié.
L'argent est ensuite remboursé via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer.
La vérification et le remboursement peuvent prendre de 8 à 10 jours ouvrables avant que vous puissiez voir le montant remboursé sur votre compte.
Si vous avez choisi Klarna Facture comme mode de paiement, vous recevrez une facture actualisée de la part de Klarna.

Oui - tu peux bien sûr le faire.

Si, dans des cas exceptionnels, un article ne correspond pas à nos standards de qualité élevés, tu peux bien sûr nous le réclamer dans le cadre des délais de garantie légaux (12 mois) - cela vaut également pour les articles à prix réduit.

Il n'y a pas de frais. Veuillez vous adresser à notre service clientèle. Celui-ci te fournira les documents nécessaires pour le retour.

Nous tenons à nous excuser pour tout désagrément éventuel !

Veuillez comprendre que nous ne pouvons reprendre que les articles portant l'étiquette d'origine et qui n'ont pas été portés. Des résidus évidents tels que des taches de maquillage ou de rouge à lèvres ou des traces d'odeur rendent l'article invendable pour nous. Si c'est le cas, nous renvoyons l'article concerné au client et conservons le prix d'achat à titre de compensation.

Assemblage de la canne plianteIl arrive parfois que l'assemblage soit un peu "difficile".

La poignée est une partie séparée de la canne et n'est pas reliée à la corde.

Dans la vidéo, l'assemblage est très bien expliqué.

Cliquez ici :
https://www.youtube.com/watch?v=ltgsK3fI_Uw&t=2s

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter le service clientèle.