Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation selon les conditions suivantes, un consommateur étant toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n'entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante :
 

1. Informations sur le droit de rétractation

1.1 Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à justifier de motifs.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession du dernier article.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté, inutilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou une autre preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à support@alpinloacker.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : MH DIREKT e-commerce + Fulfillment GmbH / ALPIN LOACKER, Reitschulstraße 7, A- 6923 Lauterach

Si votre retour est accepté, vous recevrez une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'adresse d'envoi du colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à support@alpinloacker.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits de consommation courante (par exemple, aliments, fleurs ou plantes), les articles sur mesure (par exemple, commandes spéciales ou articles personnalisés) et les appareils ménagers personnels (par exemple, produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de bons d'achat.

Échange
Le retour de l'article reçu se fait par le moyen le plus rapide afin que vous puissiez recevoir l'article souhaité. Si le retour est accepté, vous pouvez acheter le nouvel article dans un achat séparé.

Union européenne – délai de rétractation de 14 jours
Vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans motif, à condition que la marchandise soit expédiée dans l'Union européenne. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou une autre preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez un remboursement automatique sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'enregistrement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@alpinloacker.com.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification d'exercice du droit de rétractation avant la fin de ce délai et que vous retourniez les marchandises dans le délai défini ci-dessous.

1.2 Conséquences du droit de rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons), sans retard et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre rétractation. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. En aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, selon la première de ces dates.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre la marchandise sans délai et au plus tard quatorze jours après le jour où vous nous avez informés de votre rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous n'êtes responsable d'une éventuelle dépréciation des biens que si cette dépréciation résulte d'une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

1.3 Exclusion ou expiration anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats portant sur la livraison de biens scellés, si votre scellement a été retiré après la livraison.

Informations générales

1.4 Veuillez éviter d'endommager ou de salir la marchandise. Merci de nous renvoyer la marchandise dans son emballage d'origine, non ouvert, avec tous les accessoires.

2. Veuillez, dans la mesure du possible, ne pas nous renvoyer la marchandise en port dû.

3. Veuillez noter que le respect des conditions susmentionnées n'est pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation.