Politique de rétractation
Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation selon les conditions suivantes, le consommateur étant toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante :
1. Informations sur le droit de rétractation
1.1 Droit de rétractation
Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans un délai de 30 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession de la dernière marchandise ou l'avez reçue.
Pour être autorisé à retourner un article, celui-ci doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé et avec étiquettes, et doit se trouver dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.
Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à support@alpinloacker.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : MH DIREKT e-commerce + Fulfillment GmbH / ALPIN LOACKER, Reitschulstraße 7, A-6923 Lauterach
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer le colis. Les articles renvoyés sans qu'un retour ait été préalablement demandé ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à support@alpinloacker.com.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.
Exceptions / Articles non admissibles pour le retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les articles de consommation courante (par exemple, aliments, fleurs ou plantes), les articles sur commande spéciale (par exemple, commandes spéciales ou articles personnalisés) et les appareils ménagers personnels (par exemple, produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de bons d'achat.
Échange
Le retour de l'article reçu s'effectue par le moyen le plus rapide pour recevoir l'article souhaité. Si le retour est accepté, vous pouvez acheter le nouvel article lors d'un achat séparé.
Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours
Néanmoins, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de raison si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne. Comme décrit ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé et avec étiquettes, et doit se trouver dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous notifierons dès réception et examen de votre retour et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez un remboursement automatique sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'enregistre le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@alpinloacker.com.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre notification d'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation et que vous renvoyiez les marchandises dans le délai défini ci-dessous.
1.2 Effets de la rétractation
Si vous rétractez ce contrat, nous vous rembourserons immédiatement et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu votre notification de rétractation de ce contrat, tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (sauf les frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher que nous proposons). Nous utiliserons le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction originale pour ce remboursement, sauf si vous avez explicitement convenu d'autre chose avec nous ; en aucun cas vous ne vous verrez facturer des frais pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la date la plus proche.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises immédiatement et en tout état de cause au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de la rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Vous ne supporterez le coût d'une éventuelle dépréciation des marchandises que si cette dépréciation est due à un traitement allant au-delà de ce qui est nécessaire pour tester la nature, les propriétés et le fonctionnement des marchandises.
1.3 Exclusion ou expiration anticipée du droit de rétractation
Le droit de rétractation expire prématurément dans le cas de contrats de fourniture de marchandises scellées si votre sceau a été retiré après la livraison.
Remarques générales
1.4 Veuillez éviter les dommages et la contamination des marchandises. Veuillez nous renvoyer les marchandises dans leur emballage d'origine, non ouvertes et avec tous les accessoires.
2. Veuillez ne pas envoyer les marchandises en port dû si possible.
3. Veuillez noter que le respect des conditions susmentionnées n'est pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation.