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Le domande più frequenti

Se un articolo non mi piace, posso restituirlo?

Naturalmente, potete restituirci gli articoli ordinati - non utilizzati - entro 30 giorni gratuitamente e senza dare alcuna motivazione.

Il modo più semplice per restituire la merce è attraverso il servizio di consegna selezionato utilizzando l'etichetta di restituzione.

Puoi stamparlo qui: https://alpinloacker.shipping-portal.com/rp/ Si prega di notare che le restituzioni tramite fornitori di servizi di consegna esterni sono soggette a un costo. 

Ho restituito un articolo, quando riavrò i miei soldi?

Dopo aver ricevuto la merce nel nostro centro logistico, rimborseremo immediatamente il valore della merce. Come conferma della ricezione del reso, le invieremo un'e-mail per informarla dell'importo da rimborsare.

Il rimborso viene solitamente effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. A seconda del metodo di pagamento, potrebbero essere necessari da 8 a 10 giorni lavorativi dal momento della nostra e-mail fino a quando il rimborso viene accreditato sul tuo conto.

Non ho ricevuto un codice di sconto - come posso ottenere lo sconto per i nuovi clienti?

Di solito, riceverai un'e-mail all'indirizzo che hai fornito subito dopo la registrazione. Pertanto, assicurati di inserire un indirizzo e-mail corretto.

Se non hai ricevuto un'e-mail nonostante tu abbia inserito l'indirizzo e-mail corretto, controlla la tua cartella spam - l'e-mail con il codice è spesso nascosta lì.

Niente neanche nella cartella dello spam? Poi puoi inviarci una breve e-mail tramite il modulo di contatto o tramite: support@alpinloacker.at e ti invieremo il codice di sconto.

E il benessere delle pecore? Da dove viene la lana merino?

La maggior parte della nostra lana proviene da allevatori in Australia e Nuova Zelanda, e meno frequentemente da Argentina e Sudafrica. Ci procuriamo questa lana da un rinomato fornitore tedesco: Südwolle. Südwolle è soggetto agli standard ZQ - un programma istituito dalla New Zealand Merino Company. ZQ mira a rendere le persone consapevoli di come incorporare i propri standard e valori nelle loro decisioni di acquisto. La lana merino di qualità è sempre una scelta intelligente e sostenibile. Il sigillo ZQ garantisce che la lana merino soddisfa i valori a cinque cifre di ZQ: benessere degli animali, sostenibilità ambientale, responsabilità sociale, fonti verificabili e lana di alta qualità.

Ordina

Come faccio a fare un ordine?

Puoi ritirare i tuoi articoli preferiti nel negozio online cliccando sul pulsante "aggiungi allo zaino" nel tuo carrello elettronico. 

Se hai qualche problema con il tuo ordine, puoi naturalmente contattare il nostro servizio clienti. 

Buono a sapersi: Un ordine vincolante viene effettuato solo quando avete

hanno inserito tutti i dati necessari per l'esecuzione del contratto, 

ha confermato di aver letto e compreso i nostri termini e condizioni e 

hanno cliccato il pulsante "Acquista".

Puoi cambiare il tuo ordine e i dati inseriti in qualsiasi momento fino a quando non clicchi il pulsante "Acquista". Dopo aver completato il suo ordine, riceverà automaticamente una conferma di ricezione via e-mail. In questa conferma, i dati del suo ordine sono elencati ancora una volta.

La conferma di ricezione non costituisce un contratto di acquisto. Questo documenta semplicemente che l'ordine è stato ricevuto da noi. Ci riserviamo il diritto di accettare un ordine; non siamo obbligati a concludere un contratto sulla base dell'ordine. Accettiamo l'ordine inviando gli articoli ordinati. Riceverai una notifica in una e-mail separata. Non accettiamo ordini da minori di 18 anni.

I miei dati personali sono al sicuro nel negozio online Alpin Loacker?

Sì, garantiamo che i suoi dati sono completamente al sicuro con noi. Perché con la più moderna crittografia SSL, garantiamo la migliore protezione possibile dei suoi dati personali. Buono a sapersi: Il tuo indirizzo di consegna sarà usato solo per scopi di spedizione e non per controlli di credito o scopi di marketing.

C'è un valore minimo d'ordine?

No - tuttavia, se il valore dell'ordine è inferiore a 40 euro, dovrà pagare lei stesso le spese di spedizione di 4,90 euro.

Un articolo è esaurito, e adesso?

A causa di consegne o resi successivi, gli articoli esauriti potrebbero presto essere di nuovo disponibili. Tuttavia, non è possibile fare affermazioni affidabili in merito.

Il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarvi se avete bisogno di ulteriori informazioni. 

Gli oggetti nel mio zaino sono automaticamente riservati per me?

No, gli articoli non sono riservati per voi fino a quando non completate l'ordine. 

Dove posso inserire il codice del buono?

Il codice del buono può essere inserito nel processo di checkout sul lato destro.

Qual è lo stato del mio ordine?

Riceverai automaticamente una conferma di ricezione via e-mail dopo aver effettuato l'ordine. Nota: riceverai questa conferma di ricezione anche se uno degli articoli non è attualmente disponibile. Inoltre, vi informeremo via e-mail non appena la vostra merce sarà stata consegnata al partner di spedizione e sarà in viaggio verso di voi.

Pagamento

Come posso pagare?

Scegliete voi stessi quale metodo di pagamento è il più conveniente per voi: Klarna Sofortüberweisung, Klarna sul conto, con carta di credito, con PayPal, Amazon Payments.

Quali carte di credito accettiamo?

Il negozio online Alpin Loacker accetta Visa e MasterCard.

Consegna

Tempi di consegna

Spedizione espressa con tracking AT 1-2 Tage, DE 2-3 Tage, EU 2-4 Tage

AT - Kostenlos a partire da 40€ di valore dell'ordine sotto i 9€ di spese di gestione

DE - Kostenlos a partire da 40€ di valore dell'ordine sotto i 9€ di spese di gestione

Europa - Kostenlos a partire da 60€ di valore dell'ordine sotto i 9€ di spese di gestione

Resto del mondo - Kostenlos a partire da 150€ di valore dell'ordine inferiore a 25€.

Gli ordini effettuati prima delle 12.00 saranno spediti il ​​giorno stesso.Fornitore di servizi: GLS, UPS

Posso anche farmi consegnare l'ordine sul posto di lavoro?

Sei raramente a casa durante gli orari regolari di consegna? Saremo lieti di inviare il vostro ordine al vostro posto di lavoro, a un vicino, ad amici o conoscenti. Lasciateci il vostro indirizzo di consegna desiderato e noi vi invieremo il vostro pacco.

Restituzioni, rimborsi e reclami

Se un articolo non mi piace, posso restituirlo?

Naturalmente, puoi restituirci gli articoli entro 30 giorni (solo per l'abbigliamento non indossato). Gratuitamente e senza dare motivazioni - questo vale anche per le merci ridotte. Il modo più semplice per restituire un articolo è stampare la nostra etichetta di restituzione a questo link: https://www.gls-returns.eu/#/m/alpinloacker, attaccalo al pacco e consegnalo al negozio GLS più vicino.

Si prega di notare che i resi tramite fornitori di servizi di spedizione esterni sono soggetti a una tassa.

Ho restituito un articolo, quando riavrò i miei soldi?

Non appena avremo ricevuto la merce nel nostro centro logistico, rimborseremo immediatamente l'importo. Ti informeremo prima in una e-mail di conferma del numero di articoli restituiti e dell'importo del rimborso.

Il denaro sarà poi rimborsato attraverso lo stesso metodo di pagamento che hai usato per fare l'acquisto - quindi potrebbero volerci altri 8-10 giorni lavorativi dal momento della nostra e-mail per vedere l'importo rimborsato nel tuo account.

Entro quanto tempo devo reclamare per gli articoli difettosi?

Se, in casi eccezionali, un articolo non soddisfa i nostri elevati standard di qualità, potete naturalmente presentare un reclamo entro il periodo di garanzia legale (24 mesi) - questo vale anche per gli articoli ridotti.

Non ci saranno costi. Si prega di contattare il nostro servizio clienti. Questo vi fornirà i documenti di ritorno necessari. 

Vorremmo cogliere l'occasione per scusarci per qualsiasi inconveniente causato!

Posso anche reclamare e/o restituire singoli articoli del mio ordine o articoli ridotti?

Sì - certo che si può.

Cosa succede se l'articolo che ho restituito mostra segni di utilizzo?

Vi preghiamo di comprendere che possiamo riprendere solo gli articoli con l'etichetta originale e in condizioni non indossate. Residui evidenti come macchie di trucco e rossetto o tracce di odore rendono l'articolo invendibile per noi. In questo caso, restituiremo l'articolo interessato al cliente e tratterremo il prezzo di acquisto come risarcimento.

Riparazione e servizio

Posso far riparare i miei bastoncini da trekking Alpin Loacker da voi?

Sì - Saremo lieti di ritensionare i pali, cambiare le punte o inviare un pezzo di ricambio entro il periodo di garanzia.

Posso far riparare da voi anche bastoni da trekking di altre marche?

Purtroppo no! Il nostro servizio di riparazione è solo per i bastoni da trekking della marca Alpin Loacker.

Il mio prodotto in acciaio inossidabile ha dei punti di ruggine. Come può essere?

Poiché l'acciaio inossidabile utilizzato è antiruggine, si tratta solo di una pellicola di ruggine superficiale. La ruggine istantanea può essere trasferita da altre fonti di ruggine (per esempio nella lavastoviglie). Per esempio, può trattarsi di viti arrugginite di vasi. La ruggine viene poi diffusa dall'acqua di risciacquo della macchina e aderisce ad altre superfici in acciaio inossidabile. Le macchie superficiali di ruggine da film di ruggine possono essere facilmente rimosse con il succo di limone. Basta lasciare che il succo di limone si impregni per un breve periodo e poi strofinare delicatamente. La ruggine superficiale deve essere rimossa il più presto possibile per evitare che si arrugginisca.

Posso far rammendare l'abbigliamento Alpine Loacker Merino da voi?

Cinghie dello zaino L'attrito e le tarme amano le fibre naturali, quindi può succedere che una delle nostre camicie o longsleve merino si buchi, ma nessun problema, perché la nostra sarta è felice di riparare le vostre camicie e far risplendere di nuovo il vostro capo merino. 

Ho utilizzato il servizio di riparazione, quando riavrò il mio articolo?

Naturalmente, dipende sempre da quanti ordini di riparazione abbiamo al momento. Di solito il tuo articolo è di nuovo con te dopo 7-10 giorni!

Quanto costa il servizio di riparazione Alpine Loacker?

Meno male che hai chiesto! Il nostro servizio di riparazione è naturalmente gratuito per tutti i clienti Alpin Loacker.

Assemblaggio di bastoni pieghevoli

Anleitung Zusammenbau Faltstöcke

Montaggio del bastone pieghevole

A volte capita che il montaggio sia un po' "difficile". 

La maniglia è una parte separata del palo e non è collegata alla corda. 

Il montaggio è spiegato molto bene e con precisione nel video. 

Se avete altre domande, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.

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