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¿Tiene alguna pregunta?

Las preguntas más frecuentes

Si no me gusta un artículo, ¿puedo devolverlo?

Por supuesto, puede devolvernos los artículos pedidos -sin usar- en un plazo de 30 días de forma gratuita y sin indicar los motivos.

La forma más fácil de devolver la mercancía es a través del servicio de entrega seleccionado utilizando la etiqueta de devolución.

Puede imprimirlo aquí: https://alpinloacker.shipping-portal.com/rp/ Tenga en cuenta que las devoluciones a través de proveedores de servicios de entrega externos están sujetas a un cargo. 

He devuelto un artículo, ¿cuándo me devolverán el dinero?

Una vez recibida la mercancía en nuestro centro logístico, le devolveremos inmediatamente el valor de la misma. Como confirmación de la recepción de la devolución, le enviaremos un correo electrónico informándole del importe del reembolso.

El reembolso suele hacerse en el método de pago utilizado para el pedido. Dependiendo del método de pago, pueden pasar de 8 a 10 días laborables desde el momento en que le enviamos el correo electrónico hasta que el reembolso se acredita en su cuenta.

No he recibido un código de descuento, ¿cómo puedo obtener el descuento para nuevos clientes?

Por lo general, recibirá un correo electrónico a la dirección que haya proporcionado inmediatamente después de registrarse. Por lo tanto, asegúrese de introducir una dirección de correo electrónico correcta.

Si no ha recibido un correo electrónico a pesar de haber introducido la dirección de correo electrónico correcta, compruebe su carpeta de correo no deseado: el correo electrónico con el código suele estar escondido allí.

¿Tampoco hay nada en la carpeta de spam? Entonces puede enviarnos un breve correo electrónico a través del formulario de contacto o a través de: support@alpinloacker.at y le enviaremos el código de descuento.

¿Y el bienestar de las ovejas? ¿De dónde procede la lana merina?

La mayor parte de nuestra lana procede de ganaderos de Australia y Nueva Zelanda, y con menor frecuencia de Argentina y Sudáfrica. Nos abastecemos de esta lana con un proveedor alemán de renombre: Südwolle. Südwolle se somete a las normas ZQ, un programa creado por la New Zealand Merino Company. El objetivo de ZQ es concienciar a las personas de cómo incorporar sus propias normas y valores en sus decisiones de compra. La lana merina de calidad es siempre una opción inteligente y sostenible. El sello ZQ garantiza que la lana merina cumple los cinco valores de ZQ: bienestar animal, sostenibilidad medioambiental, responsabilidad social, fuentes verificables y lana de alta calidad.

Pida

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Puede recoger sus artículos favoritos en la tienda online haciendo clic en el botón "añadir a la mochila" de su cesta de la compra electrónica. 

Si tiene algún problema con su pedido, puede, por supuesto, ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. 

Es bueno saberlo: Un pedido vinculante sólo se realiza cuando se tiene

haber introducido todos los datos necesarios para la ejecución del contrato, 

ha confirmado que ha leído y comprendido nuestras condiciones y 

han hecho clic en el botón "Comprar".

Puede modificar su pedido y los datos introducidos en cualquier momento hasta que haga clic en el botón "Comprar". Tras completar su pedido, recibirá automáticamente una confirmación de recepción por correo electrónico. En esta confirmación, los datos de su pedido vuelven a aparecer.

El acuse de recibo no constituye un contrato de compra. Esto simplemente documenta que el pedido ha sido recibido por nosotros. Nos reservamos el derecho de aceptar un pedido; no estamos obligados a celebrar un contrato sobre la base del mismo. Aceptamos el pedido enviando los artículos solicitados. Recibirá una notificación al respecto en un correo electrónico separado. No aceptamos pedidos de menores de 18 años.

¿Están seguros mis datos personales en la tienda online de Alpin Loacker?

Sí, le garantizamos que sus datos están completamente seguros con nosotros. Porque con la codificación SSL más moderna, garantizamos la mejor protección posible para sus datos personales. Es bueno saberlo: Su dirección de entrega sólo se utilizará a efectos de envío y no para la comprobación del crédito o con fines de marketing.

¿Hay un valor mínimo de pedido?

No - sin embargo, si el valor del pedido es inferior a 40 euros, tendrá que pagar usted mismo los gastos de envío de 4,90 euros.

Un artículo está agotado, ¿y ahora qué?

Debido a entregas o devoluciones posteriores, es posible que los artículos agotados vuelvan a estar disponibles en breve. Sin embargo, no es posible hacer afirmaciones fiables al respecto.

Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle si necesita más información. 

¿Se reservan automáticamente los artículos de mi mochila?

No, los artículos no se reservan para usted hasta que complete el pedido. 

¿Dónde puedo introducir el código del vale?

El código del cupón puede introducirse en el proceso de compra en el lado derecho.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Recibirá automáticamente un acuse de recibo por correo electrónico después de realizar su pedido. Nota: también recibirá este acuse de recibo si uno de los artículos no está disponible en ese momento. Además, le informaremos por correo electrónico en cuanto su mercancía haya sido entregada al transportista y esté de camino a usted.

Pago

¿Cómo puedo pagar?

Elija usted mismo la forma de pago que más le convenga: Klarna Sofortüberweisung, Klarna on account, con tarjeta de crédito, con PayPal, Amazon Payments.

¿Qué tarjetas de crédito aceptamos?

La tienda online de Alpin Loacker acepta Visa y MasterCard.

Entrega

Plazos de entrega

Envío urgente con seguimiento AT 1-2 días , DE 2-3 días , EU 2-4 días

AT - Gratis a partir de 40€ de valor de pedido por debajo de 9€ de gastos de gestión

DE - Gratis a partir de 40€ de valor de pedido por debajo de 9€ de gastos de gestión

Europa - Gratis a partir de 60€ de valor de pedido por debajo de 9€ de gastos de gestión

Resto del mundo - Gratis a partir de 150€ de valor de pedido inferior a 25€.

Los pedidos hasta las 12.00 horas se enviarán el mismo día.

Proveedor de servicios: GLS, UPS

¿Puedo pedir que me entreguen el pedido en mi lugar de trabajo?

¿Rara vez está en casa durante el horario de entrega habitual? Estaremos encantados de enviar su pedido a su lugar de trabajo, a un vecino, a amigos o a conocidos. Sólo tiene que dejarnos la dirección de entrega deseada y le enviaremos su paquete allí.

Devoluciones, reembolsos y reclamaciones

Si no me gusta un artículo, ¿puedo devolverlo?

Por supuesto, puede devolvernos los artículos en un plazo de 30 días (sólo para la ropa no usada). De forma gratuita y sin necesidad de dar explicaciones: esto también se aplica a los productos rebajados. La forma más fácil de devolver artículos es imprimir nuestra etiqueta de devolución en este enlace: https://www.gls-returns.eu/#/m/alpinloacker, adjúntelo al paquete y entréguelo en la tienda GLS más cercana.

Tenga en cuenta que las devoluciones a través de proveedores de transporte externos están sujetas a una tarifa.

He devuelto un artículo, ¿cuándo me devolverán el dinero?

Tan pronto como hayamos recibido la mercancía en nuestro centro logístico, le devolveremos inmediatamente el importe. Primero le informaremos en un correo electrónico de confirmación sobre el número de artículos devueltos y el importe del reembolso.

El dinero se reembolsará a través del mismo método de pago que utilizó para realizar la compra, por lo que pueden pasar de 8 a 10 días laborables desde que reciba nuestro correo electrónico hasta que vea el importe reembolsado en su cuenta.

¿En qué plazo tengo que reclamar los artículos defectuosos?

Si, en casos excepcionales, un artículo no cumple con nuestros elevados estándares de calidad, puede reclamarnos, por supuesto, dentro del periodo de garantía legal (24 meses); esto también se aplica a los artículos rebajados.

No se producirá ningún gasto. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Ellos le proporcionarán los documentos de devolución necesarios. 

Nos gustaría disculparnos por las molestias causadas.

¿También puedo reclamar y/o devolver artículos individuales de mi pedido o artículos reducidos?

Sí, claro que sí.

¿Qué ocurre si el artículo que he devuelto presenta signos de uso?

Por favor, comprenda que sólo podemos aceptar la devolución de artículos con la etiqueta original y en condiciones no usadas. Los residuos evidentes, como las manchas de maquillaje y de lápiz de labios, o los rastros de olor hacen que el artículo sea invendible para nosotros. Si este es el caso, devolveremos el artículo afectado al cliente y retendremos el precio de compra como compensación.

Reparación y servicio técnico

¿Pueden reparar mis bastones de senderismo Alpin Loacker?

Sí - Estaremos encantados de volver a tensar los bastones, cambiar las puntas o enviarle una pieza de recambio dentro del periodo de garantía.

¿Pueden reparar también bastones de senderismo de otras marcas?

Desgraciadamente, no. Nuestro servicio de reparación es sólo para bastones de senderismo de la marca Alpin Loacker.

Mi producto de acero inoxidable tiene manchas de óxido. ¿Cómo puede ser esto?

Como el acero inoxidable utilizado es resistente a la oxidación, sólo se trata de una oxidación superficial. El óxido de la llama puede ser transferido desde otras fuentes de oxidación (por ejemplo, en el lavavajillas). Por ejemplo, puede tratarse de tornillos oxidados de macetas. A continuación, el óxido se extiende por el agua de aclarado de la máquina y se adhiere a otras superficies de acero inoxidable. Las manchas de óxido superficiales de la película de óxido pueden eliminarse fácilmente con zumo de limón. Basta con dejar que el zumo de limón se impregne durante un rato y luego frotar suavemente. El óxido superficial debe eliminarse lo antes posible para evitar que se oxide.

¿Pueden ustedes remendar la ropa de Alpine Loacker Merino?

Las correas de las mochilas provocan roces y a las polillas les encantan las fibras naturales, por lo que puede ocurrir que una de nuestras camisetas o polainas largas de merino se agujeree, pero no hay problema, porque nuestra costurera estará encantada de remendar tus camisetas y hacer que tu prenda de merino vuelva a brillar. 

He utilizado el servicio de reparación, ¿cuándo recibiré mi artículo?

Por supuesto, siempre depende de la cantidad de pedidos de reparación que tengamos en ese momento. ¡Por lo general, su artículo está de vuelta con usted después de 7-10 días!

¿Cuánto cuesta el servicio de reparación de Alpine Loacker?

Menos mal que has preguntado. Nuestro servicio de reparación es, por supuesto, gratuito para todos los clientes de Alpin Loacker.

Montaje de palos plegables

Instrucciones para el montaje de los bastones plegables

Conjunto de palos plegables

A veces ocurre que el montaje es un poco "difícil". 

El mango es una parte separada del bastón y no está conectado a la cuerda. 

El montaje se explica muy bien y con precisión en el vídeo. 

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

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